Material 03 · Lienzo
Diseño del Momento de la verdad
Rellenadlo en equipo. Captura el momento de la verdad antes de diseñar la demo.
Momento · Persona · Ayuda · Flujo
01
Persona
¿Para quién? Cliente, asesor, pyme o equipo interno en un contexto concreto.
02
Momento de la verdad
¿Qué instante crítico queremos mejorar? Incertidumbre, espera, decisión o urgencia.
03
Ayuda accionable
¿Qué orientación, explicación o acompañamiento haría mejor ese momento?
04
Flujo
¿Cómo lo vive? Antes → durante → ayuda → siguiente paso → seguimiento.